Правила оказания технической поддержки:

Служба технической поддержки работает с понедельника по пятницу с 9:00  до 18 по московскому времени.

Телефон технической поддержки: (495) 690-92-22

E-Mail: support@nucrf.ru

 

ВНИМАНИЕ! Для работы с электронной подписью необходимо установить на компьютер сертификат владельца, cертификаты удостоверяющего центра и списки отозванных сертификатов (в зависимости от даты выпуска сертификата владельца). Порядок установки изложен в "Инструкции".

Часто встречающиеся вопросы:

1. На каких площадках работает ЭЦП, полученная в Национальном удостоверяющем центре? ответ...

2. Какие продукты и услуги из Каталога необходимо выбрать, чтобы использовать электронную подпись для участия в торгах? ответ...

3. Как получить электронную цифровую подпись, которая может быть использована на всех 5-ти электронных площадках, отобранных для размещения государственного ( муниципального) заказа: «Сбербанк АСТ», «РТС-тендер», «Агентство по государственному заказу Республики Татарстан» (zakazrf.ru), «ММВБ - Информационные технологии» и «Единая электронная торговая площадка» (roseltorg.ru)?ответ...

4. Какие полномочия владельца сертификат выбрать при оформлении сертификата с областью использования Госзаказ?ответ...

5. Какие документы надо подготовить юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю для получения ЭЦП с областью использования «Госзаказ»? ответ...

6. Что такое СНИЛС и обязательно ли его указывать для выпуска сертификата? ответ...

7. Можно ли вносить изменения в Договор присоединения к Регламенту ЗАО «Национальный удостоверяющий центр»? ответ...

8. Когда необходимо оформление бухгалтерской доверенности на получение материальных ценностей? ответ...

9. Какой срок действия сертификата ключа подписи?ответ...

10. Что делать если сменился генеральный директор или уволился сотрудник, которые являлись владельцами сертификата (изменился юридический адрес или другие реквизиты организации)? ответ...

11. Можно ли добавить (изменить) область использования сертификата? ответ...

12. Когда можно приезжать получать ЭЦП? Надо ли договариваться с менеджерами о времени приезда? ответ...

13. По какому адресу находится Национальный удостоверяющий центр?ответ...

14. Как получить счет на оплату услуг Национального удостоверяющего центра? ответ...

15. Можно ли оплатить услуги наличными? ответ...

16. Может ли одна организация оплатить услуги за другую? ответ...

17. Что делать если сгорел (не работает) Рутокен? ответ...

18. Что делать, если потерян электронный идентификатор Рутокен? ответ...

19. Надо ли приобретать новый защищенный носитель при перевыпуске сертификата?ответ...

20. Где найти корневой (головной) сертификат Удостоверяющего центра и списки отозванных сертификатов УЦ (СОС)?ответ...

21. Может ли один человек или организация быть владельцем нескольких ЭЦП? ответ...

22. Что такое СКЗИ КриптоПро CSP?  Для чего оно нужно?ответ...

23. Что такое ПК «КриптоНУЦ». Для чего он нужен?ответ...

24. Что такое Услуга по проверке статусов сертификатов с применением Службы статусов сертификатов и Услуга по выпуску штампов времени. Нужны ли они для участия в торгах? ответ...

25. Что такое электронный идентификатор Рутокен?ответ...

26. Чем Рутокен отличается от eToken?ответ...

27. Какой PIN-код электронного идентификатора?ответ...

28. Что делать если при подписании файла программой КриптоНУЦ появляется ошибка «Ошибка при подписании файла <адрес и название файла>: Invalid URl: The URl is empty»? ответ...

29. Что делать, если я забыл пароль в системе заказов? ответ...

Если Вы не нашли свой вопрос, Вы можете заполнить форму обратной связи или позвонить по телефону +7(495) 690-92-22

 

1. На каких площадках работает ЭЦП, полученная в Национальном удостоверяющем центре?

Наша ЭЦП работает на пяти федеральных площадках, отобранных для размещения Госзаказа и на всех площадках, входящих в Ассоциацию электронных торговых площадок. Дополнительно ознакомиться с перечнем областей использования сертификата ЭЦП, выпускаемого Национальным удостоверяющим центром, можно в Каталоге в разделе Квалифицированная электронная подпись для электронных торговых площадок.

 

2. Какие продукты и услуги из Каталога необходимо выбрать, чтобы использовать электронную подпись для участия в торгах?

Для использования электронной цифровой подписи в электронных аукционах из Каталога необходимо выбрать следующие продукты и услуги: - Услуга по выпуску квалифицированного сертификата; - Далее, в зависимости от того на каких электронных площадках Вы собираетесь участвовать в торгах, выберите необходимые области использования сертификата из раздела «Услуга по добавлению области использования "Доступ на электронные торговые площадки"». Обращаем Ваше внимание, что для работы с электронной подписью необходимо иметь программное обеспечение СКЗИ "КриптоПро CSP" версии 3.6 и защищенный электронный носитель Рутокен или eToken. Рекомендуем при формировании заказа в Каталоге сразу включить в него эти продукты. После оформления заказа в разделе «Мои заказы» будут сформированы счет и документы необходимые для получения ЭЦП. Ознакомьтесь с Инструкцией по оформлению заказа на странице «Как получить сертификат».


3. Как получить электронную цифровую подпись, которая может быть использована на всех 5-ти электронных площадках, отобранных для размещения государственного ( муниципального) заказа: «Сбербанк АСТ», «РТС-тендер», «Агентство по государственному заказу Республики Татарстан» (zakazrf.ru), «ММВБ - Информационные технологии» и «Единая электронная торговая площадка» (roseltorg.ru)?

Зарегистрируйтесь на сайте Национального удостоверяющего центра и оформите заказ, выбрав в Каталоге следующие продукты и услуги: Для юридических лиц: - Услуга по выпуску квалифицированного сертификата юридическому лицу для сотрудника; - Услуга по добавлению области использования "Доступ на электронные торговые площадки" Госзаказ; - Лицензия на право использования СКЗИ "КриптоПро CSP" версии 3.6 на одном рабочем месте MS Windows (годовая либо бессрочная); - Защищенный электронный носитель (Электронный идентификатор Рутокен или Электронный ключ eToken). Для физических лиц: - Услуга по выпуску квалифицированного сертификата физическому лицу (включает СКЗИ "КриптоПро CSP"); - Услуга по добавлению области использования "Доступ на электронные торговые площадки" Госзаказ; - Защищенный электронный носитель (Электронный идентификатор Рутокен или Электронный ключ eToken). Для индивидуальных предпринимателей: - Услуга по выпуску квалифицированного сертификата для индивидуального предпринимателя (включает СКЗИ "КриптоПро CSP"); - Услуга по добавлению области использования "Доступ на электронные торговые площадки" Госзаказ; - Защищенный электронный носитель (Электронный идентификатор Рутокен или Электронный ключ eToken). После оформления заказа в разделе «Мои заказы» будут сформированы счет и документы необходимые для получения ЭЦП. Ознакомьтесь с Инструкцией по оформлению заказа на странице «Как получить сертификат.

 

 

4. Какие полномочия владельца сертификат выбрать при оформлении сертификата с областью использования Госзаказ?:

Количество и состав полномочий владельца сертификат может быть любым. Однако, следует учитывать, что организация должна иметь возможность пользоваться каждой из перечисленных ролей

 

5. Какие документы надо подготовить юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю для получения ЭЦП с областью использования «Госзаказ»?

Для получения ЭЦП необходимо предоставить оригинал или нотариально заверенную копию выписки из ЕГРЮЛ (для индивидуального предпринимателя – ЕГРИП), полученную не позднее, чем за 30 дней до представления. Другие документы будут сформированы после оформления заказа в разделе «Мои заказы».

 

6. Что такое СНИЛС и обязательно ли его указывать для выпуска сертификата?

СНИЛС – страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в системе обязательного пенсионного страхования. При выпуске сертификата для физического лица и индивидуального предпринимателя СНИЛС указывается обязательно. Для юридического лица СНИЛС владельца сертификата обязательно указывается при выпуске сертификатов, предназначенных для взаимодействия с информационными ресурсами, для которых наличие СНИЛС владельца в сертификате является обязательным условием: например Госуслуги, Росреестр, Общероссийский официальный сайт zakupki.gov.ru и др.

 

7. Можно ли вносить изменения в Договор присоединения к Регламенту ЗАО «Национальный удостоверяющий центр»?

Внесение изменений в договор не допускается, т.к. в соответствии с п. 8 ст. 13 Федерального закона от 6 апреля 2011г. № 63-ФЗ «ОБ электронной подписи» Договор об оказании услуг удостоверяющим центром, осуществляющим свою деятельность в отношении неограниченного круга лиц с использованием информационной системы общего пользования, является публичным договором. Согласно статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации цена, а также иные условия публичного договора должны быть одинаковыми для всех потребителей. Кроме того, в статье 428 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что условия договора присоединения определяются одной из сторон (ЗАО «Национальный удостоверяющий центр») в формулярах и иных стандартных формах и могут быть приняты другой стороной только путем присоединения к договору в целом. Внесение присоединяющейся стороной в договор каких-либо изменений, составление протокола разногласий, а также преддоговорные споры для подобного рода договоров действующим законодательством не предусмотрены.

 

8. Когда необходимо оформление бухгалтерской доверенности на получение материальных ценностей?

Данная доверенность от юридического лица на имя получателя сертификата и сформированных ключей подписи оформляется при покупке электронного идентификатора(Электронный идентификатор Рутокен или Электронный ключ eToken).

 

9. Какой срок действия сертификата ключа подписи?

Срок действия сертификата ключа подписи составляет один год с момента его создания.

 

10. Что делать если сменился генеральный директор или уволился сотрудник, которые являлись владельцами сертификата (изменился юридический адрес или другие реквизиты организации)?

Необходимо оформить на сайте заказ на выпуск нового сертификата. Сертификат, выпущенный ранее надо отозвать. Получить заявление на отзыв сертификата можно связавшись с нашими менеджерами по телефону (495) 690-92-22 или по электронной почте sales@nucrf.ru.

 

11. Можно ли добавить (изменить) область использования сертификата?

Внесение или изменение дополнительных областей использования сертификата после его выпуска невозможно и потребует выпуска нового сертификата с оплатой стоимости данной услуги.

 

12.Когда можно приезжать получать ЭЦП? Надо ли договариваться с менеджерами о времени приезда?

Если весь комплект документов в соответствии с присланным перечнем подготовлен, счета оплачены, удостоверьтесь о поступлении оплаты у менеджеров НУЦ по телефону (495) 690-92-22 и приезжайте в офис Национального удостоверяющего цента для оформления сертификата. Договариваться с менеджерами о времени приезда не надо. Прием документов и оформление сертификатов производится с 9:30 до 17:00 часов (в пятницу с 9:30 до 16:00 часов).

 

13. По какому адресу находится Национальный удостоверяющий центр??

Национальный удостоверяющий центр находится по адресу: Москва, станция метро Авиамоторная, ул. Авиамоторная, д. 8а, строение 5. Как добраться от метро можно посмотреть на сайте Национального удостоверяющего центра в разделе Контакты.

 

14.Как получить счет на оплату услуг Национального удостоверяющего центра?

Оформите заказ на сайте Национального удостоверяющего центра и в разделе «Мои заказы» будет сформирован счет на выбранные Вами продукты и услуги.

 

15. Можно ли оплатить услуги наличными?

Нет. Оплата услуг Национального удостоверяющего центра производятся исключительно по безналичному расчету.

 

16.Может ли одна организация оплатить услуги за другую?

Да, может. Но необходимо предоставить официальное письмо на бланк организации.

 

17. Что делать если сгорел (не работает) Рутокен?

Неисправный идентификатор направляется на экспертизу. На время проведения экспертизы, на имя владельца выпускается новый сертификат и выдается электронный идентификатор Рутокен взамен неисправного. Комплект документов для экспертизы идентификатора и выпуска нового сертификата Вы можете получить, связавшись с менеджерами Национального удостоверяющего центра по телефону (495) 690-92-22 или по электронной почте sales@nucrf.ru. Обязательно уточните выпущен ли Ваш сертификат для юридического или физического лица. Если согласно заключению, выданному производителем по результатам экспертизы, неисправности в работе электронного идентификатора Рутокен возникли по вине владельца сертификата, то он оплачивает стоимость электронного идентификатора, выданного взамен неисправного, а также услугу по перевыпуску сертификата ключа подписи.

 

18. Что делать, если потерян электронный идентификатор Рутокен?

Свяжитесь по телефону (495) 690-92-22 или по электронной почте sales@nucrf.ru с менеджерами Национального удостоверяющего центра. Получите на свой электронный адрес бланк «Заявления на аннулирование (отзыв) сертификата ключа подписи» и оформите заказ на выпуск нового сертификата ключа подписи.

 

19. Надо ли приобретать новый электронный идентификатор Рутокен при перевыпуске сертификата?

Не обязательно, если на Вашем электронном идентификаторе достаточно места для записи нового сертификата. В противном случае, можно заполнить заявление на аннулирование (отзыв) сертификата ключа подписи и ненужные сертификаты будут удалены.

 

20. Где найти корневой (головной) сертификат Удостоверяющего Центра и списки отозванных сертификатов УЦ (СОС)?

Сертификаты Удостоверяющего Центра и списки отозванных сертификатов УЦ (СОС) публикуются на сайте Удостоверяющего центра по адресу www.nucrf.ru в разделе «Сертификаты УЦ».

 

21. Может ли один человек или организация быть владельцем нескольких ЭЦП?

Одно физическое или юридическое лицо может иметь неограниченное количество ЭЦП.

 

22. Что такое СКЗИ КриптоПро CSP?  Для чего оно нужно?

СКЗИ КриптоПро CSP - программное обеспечение необходимое для работы с сертификатами ключа подписи. Наличие программы СКЗИ КриптоПро CSP является обязательным условием для использования ЭЦП.

 

23. Что такое ПК «КриптоНУЦ». Для чего он нужен?

Программный комплекс «КриптоНУЦ» является средством ЭП. Обеспечивает выполнения всех основных криптографических операций: шифрование/расшифрование данных; подпись данных, проверка корректности электронной подписи; добавление штампа времени к электронной подписи. Выполнение криптографических операций с электронными документами: шифрование данных: -шифрование данных; -расшифрование данных. электронная цифровая подпись: -подпись данных; -проверка корректности электронной цифровой подписи; -добавление нескольких подписей к одному документу; -два варианта ЭЦП (ЭЦП, отделенная от исходных данных и совмещенная с данными); Простановка штампа времени с использованием сервиса TSP ПК КриптоНУЦ позволяет добавлять в подписываемые документы штамп времени, что дает возможность доказывать обладание документом в момент времени, указанный в штампе. ПК КриптоНУЦ, в отличии от других аналогичных продуктов, не требует приобретения дополнительного программного обеспечения или лицензий для работы со штампами времени. Пакетная обработка данных: -одновременное шифрование документа и добавление ЭЦП; -одновременное расшифрование документа и проверка корректности ЭЦП; -операции шифрования и ЭЦП сразу с несколькими документами Централизованное управление объектами: -сертификаты открытых ключей; -списки отозванных сертификатов Управление хранилищем сертификатов со структурированной информацией, которой являются личные сертификаты вместе с закрытыми ключами, сертификаты корреспондентов, сертификаты удостоверяющих центров и т.п. Поддержка операций с хранимой информацией: -"Импорт" в текущую базу. -"Экспорт" выбранной записи из текущей базы. -"Просмотр" выбранной записи. При просмотре сертификата или запроса обеспечивается возможность распечатать содержание. -"Удаление" выбранной записи. Проверка статуса сертификатов по CRL (по url, указанному в сертификате, либо по локально установленному CRL); «КриптоНУЦ» функционирует в среде операционных системы Windows XP/Vista/7 (32-х и 64-х разрядные операционные системы) и обеспечивает поддержку криптопровайдеров, установленных в операционной системе. Операции над файлами выполняются как через интерфейс основного окна программы, так и через контекстное меню (вызывается правой кнопкой мыши). Настройка режимов работы осуществляеться через интерфейс основного окна программы.

 

24. Что такое Услуга по проверке статусов сертификатов с применением Службы статусов сертификатов и Услуга по выпуску штампов времени. Нужны ли они для участия в торгах?

Услуга по проверке статусов сертификатов с применением Службы статусов сертификатов - проверка актуальности сертификата на момент создания подписи. Удостоверяет время создания документа. Использование штампов времени в электронном документообороте позволяет создавать доказательство факта существования документа на определённый момент времени. В этом случае подлинность ЭЦП может быть подтверждена и по прошествии длительного времени - даже по истечении срока действия сертификата ключа подписи. Это может использоваться для различных целей, в частности – для подтверждения авторства литературных, поэтических, фото-, видео-, музыкальных произведений, а также научных и иных разработок, представленных в электронном виде. • Исключает возможность совершения мошенничества путем установки локального времени, отличного от реального. В частности, гарантируется действительность сертификата пользователя на момент подписания электронного документа. • Может использоваться в информационных системах для удостоверения точного времени проведения операции, например: время поступления входящего документа; время входа в систему сотрудника организации, время осуществления обращения к базе данных и т.д. Для участия в электронных торгах приобретение Услуги по проверке статусов сертификатов с применением Службы статусов сертификатов и услуги по выпуску штампов времени с применением Службы штампов времени (OCSP и TSP) не обязательно.



25. Что такое электронный идентификатор Рутокен?

Электронный идентификатор Рутокен - это устройство в виде USB-брелка, которое служит для хранения сертификатов ключа подписи, авторизации пользователя в сети и др. Для участия в электронных торгах обязательно наличие электронного идентификатора.

 

26. Чем Рутокен отличается от eToken?

С точки зрения функционала оба вида носителей мало отличаются друг от друга. Но у них разные производители: Рутокен - продукт российской компании "Актив", eToken - продукт компании Аlаddin Knоwlеdge Systеms, продвигаемый на российском рынке дистрибьютором (российская компания ЗАО "Аладдин Р.Д."). Соответственно и различная аппаратная реализация. Считается что eToken технически более защищен и надежен. На него как и на Рутокен дается гарантия - 6 месяцев.

 

27. Какой PIN-код электронного идентификатора?

Заводской PIN-код электронного идентификатора Рутокен: 12345678

Заводской PIN-код электронного идентификатора eToken: 1234567890

 

28. Что делать если при подписании файла программой КриптоНУЦ появляется ошибка «Ошибка при подписании файла <адрес и название файла>: Invalid URl: The URl is empty»?

В основном окне программы КриптоНУЦ откройте Файл > Настройки > Настройки TSP и в строке «Адрес службы штампов времени» укажите http://tsp.ncarf.ru/tsp/tsp.srf

В том же окне выберете сертификат, которым будет подписан файл. Нажмите «Применить», затем «ОК».

 

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Вы можете заполнить форму обратной связи или позвонить по телефону +7(495) 690-92-22